Refund policy

Politique de retour et remboursement : 

Chez Elite Master, notre priorité est votre satisfaction. Nous appliquons une politique de retour transparente pour vous garantir une expérience d'achat en toute sérénité.

1. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous prenons l'entière responsabilité des frais de remplacement ou de remboursement.

• Procédure : Envoyez-nous une preuve claire (photos ou vidéo) du produit défectueux à l’adresse contact@elitemasterpro.com dans un délai de 14 jours après réception.

• Solution : Après vérification, nous vous renverrons un produit neuf entièrement à nos frais, ou nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, selon votre choix.

2. Colis perdu en cours de livraison

Si votre colis est égaré par les services de transport (le numéro de suivi n'évolue plus ou est déclaré perdu), nous assurons la livraison.

• Dans ce cas, nous prenons en charge les frais pour vous réexpédier un nouveau colis gratuitement ou vous rembourser.

• Attention : Cette garantie ne s'applique pas si l'erreur est due à une mauvaise adresse ou un numéro de téléphone erroné saisi par vos soins lors de la commande, ou si vous n'avez pas retiré le colis auprès de votre bureau de poste dans les délais impartis.

3. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis si vous changez d'avis.

• Conditions : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.

• Adresse de retour : Les retours ne doivent pas être renvoyés à l'adresse du fabricant. Vous devez impérativement contacter notre service client à [Ton adresse e-mail] pour obtenir l'adresse exacte de notre centre de retour situé en France.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour d'un produit en cas de changement d'avis sont entièrement à la charge du client.